重百電器“換擋前進”,打出數字化“組合拳”

來源:上游新聞 | 發布時間:2021-11-02 14:37:33

上游新聞記者從重百電器召開了線上線下一體化建設項目啟動大會得到消息,重百電器將“換擋前進”,打出數字化“組合拳”。

重慶百貨技術總監、數字化中心總經理段曉力表示,重百電器將根據電器數字化戰略需求,組建強有力的技術支撐團隊,當好數字化建設專家,深度融入經營業務,對標市場打造領先的線上線下一體化信息技術,有力支撐重百電器的數字化轉型。

今年1-9月,重百電器整體銷售同比增長20.3%,高于全國、重慶市場整體增幅10個百分點。

這樣的成績,在市場總體發展趨緩的情況下顯得彌足珍貴。

那么重百電器是如何做到“換擋前行”的呢?

重百電器相關負責人表示,重百電器“換擋前進”,得益于打出的數字化轉型“組合拳”。

首先是實施數字化組織變革。今年以來,重百電器搭建了以“數字化重構業務價值鏈”為導向的組織架構,打造了快速裂變的“小前臺”、資源集成的“強中臺”及專業服務的“輕后臺”,創新設立數字化轉型與賦能、線上運營、產品發展等六大中心,圍繞戰略規劃與業務目標,將線上平臺運營及管理集中化,實現了組織創新。

其次是探索數字化創新業務。包括擴展前端流量入口,打造從總到場店的專業化直播、秒殺引流業務體系,構建場景化專業直播廳,多層面、多渠道延伸店面觸角,并創新便捷購交易方式,截至9月銷售達到1.6億,產品銷售數量72874個。二是打造線上運營新場景,整合“重百微商城”、“重百電器淘”、“重百創客”等自有線上平臺資源,按“1+N”運作模式,提升第三方運營平臺旗艦店、專賣店競爭力,拓展快手、抖音等新興社交電商。三是提升會員運營效率,打通會員系統與線上平臺、售后服務平臺,新增會員30萬,會員消費占比、復購率大幅提升。

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“第三拳”是搭建數字化后臺支撐。包括打造“數字化客服平臺”,通過零距離體驗、用戶關懷、高效受理、產品全生命周期4個途徑,實施用戶體驗與數據目標的融合。另外是打造一體化售后服務管理平臺。創立“重百小哥”服務品牌,提供到家服務場景,形成智能化、可視化、一體化閉環服務。同時還要打造電器現代物流體系,打通前、中、后臺環節。實施規范化的送產品、全面智能化的送服務、個性化的送方案,推出極速達、準時達、半日達、次日達、定期達等多種物流時效,配送準時率達98%以上。

重慶百貨具有五十多年的電器經營歷史、是消費者頗為熟悉的家電經銷商,經營實力在重慶乃至西部地區都排行前列,是西南地區頗具影響力的大型電器流通服務商。

重慶百貨總經理助理、重百電器總經理胡宏偉表示,數字化新零售轉型,是重百電器持續轉型發展的重大驅動因素。

隨著線上線下一體化項目實施,重百電器必將大幅提升其全面數字化能力,在未來的競爭中,將積極有效應對家電行業的各種變化趨勢,為推進重百實施電器全渠道、全產品、全場景“四走”戰略,以及數字化新零售轉型發展打下堅實的基礎。

(上游新聞記者 徐菊)

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